Los pedidos se preparan y tramitan de lunes a viernes hasta las 13:00 h.

Los pedidos realizados a partir de las 13:00 h del viernes, durante el fin de semana o en días festivos se tramitarán a partir del siguiente día laborable.

Preparación del pedido

El tiempo habitual de preparación es de entre 12 y 24 horas laborables, dependiendo de la disponibilidad de los productos.

En caso de que alguno de los productos solicitados no esté disponible temporalmente, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte.

Plazos de entrega

Una vez que el pedido haya sido preparado y confirmado para su envío, los plazos estimados de entrega son:

• Península: entre 24 y 48 horas laborables.
• Islas Baleares: entre 48 y 72 horas laborables.

Los plazos comienzan a contar desde la confirmación por correo electrónico de que el pedido ha sido tramitado y entregado a la empresa de transporte.

Los envíos se realizan mediante NACEX.

Envíos internacionales

Para pedidos con destino fuera de España, nos pondremos en contacto contigo para confirmar previamente el coste del envío, el plazo estimado de entrega y las condiciones aplicables.

LIDIA BIOSALUD procederá a la sustitución del producto o al reembolso del importe abonado cuando el artículo recibido presente un defecto de fabricación, no corresponda con la descripción indicada en la web o se haya producido un error en la preparación o tramitación del pedido.

Para gestionar la incidencia, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Producto dañado durante el transporte

Si recibes un producto roto, deteriorado o dañado durante el envío, deberás comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete.

Este plazo es necesario para poder gestionar correctamente la incidencia y realizar la correspondiente reclamación a la empresa de transporte.